L'actif le plus important de toute entreprise et institution est assurément sa clientèle.

Les télécoms et leurs technologies connexes sont devenues, le lien principal avec celle-ci. Pourtant la qualité du service offert ne reflète pas toujours les objectifs originaux. Le traitement de la clientèle varie en fait selon plusieurs facteurs : Les technologies en place, les limitations budgétaires ou encore les points de vue et solutions des fournisseurs. (On fait toujours comme ça…)

Nous avons tous ressenti les frustrations associées aux nouvelles technologies:  « Votre appel est important pour nous… Faites le «0» pour avoir de l'aide…Vous avez rejoint la boîte vocale de la téléphoniste…! Pas là, rappelez-moi sur mon cellulaire…? » Et bien d'autres.

Pourtant l'objectif principal devrait être de plaire aux clients. Les reconnaître, les écouter et répondre à leurs attentes. Les  technologies doivent favoriser l'interaction avec la clientèle et non le contraire. Plusieurs de ces technologies sont déjà en place:  Quels sont les résultats obtenus ? Faut-il faire quelque chose ? À quel prix ? À qui se fier ?

SCCi propose de revoir l'ensemble des technologies, méthodes et processus. L'objectif principal : « Devenir facile de faire affaires avec ».

Notre approche est rationnelle, efficace et débouche sur l'élaboration d'une Stratégie Centrée Client.

Résultats: Amélioration de la compétitivité, augmentation des ventes et diminution des dépenses.